Términos de servicio de neuri.bots

1. Quiénes somos

neuri.bots es un servicio de Neuri LLC, sociedad de responsabilidad limitada de Arizona, EE. UU. («Neuri», «nosotros»). Domicilio: 5818 W Raymond St, Phoenix, AZ 85043, EE. UU. Correo: hola@neuri.tech.

Estos términos aplican al negocio que se da de alta («el negocio», «tú»). Al marcar la casilla del alta, o al prender tu asistente, los aceptas; guardamos la fecha y la versión que aceptaste.

2. El servicio

Un asistente que contesta, a nombre de tu negocio, los mensajes de tus clientes por Instagram y Messenger: si una pieza sigue disponible, precios, entregas y formas de pago; aparta piezas con lista de espera, agenda citas y toma pedidos (según lo que prendas), y te avisa por correo y en «Mi asistente» de lo que debes atender en persona. WhatsApp está en camino: se podrá conectar cuando esté listo y te avisaremos.

• Conectar Instagram, Messenger o WhatsApp depende de la aprobación de Meta. Mientras Meta no la dé, el asistente no puede contestar en esas redes.
• El asistente contesta con lo que tú nos das: tu hoja de catálogo o menú, tu horario, entregas, pagos y respuestas. Lo que no está ahí no lo inventa: te lo pasa. Lo que las reglas fijas no resuelven lo redacta el modelo Claude de Anthropic con tus datos.
• Por omisión, la primera respuesta a cada persona avisa que es tu asistente automático; tus clientes siempre pueden pedir hablar contigo.
• Neuri es un proveedor de software. No somos parte de las ventas, citas ni pedidos entre tu negocio y tus clientes, ni recibimos sus pagos.

3. Tu cuenta y cómo entras

• Entras a «Mi asistente» con links firmados que llegan a tu correo y vencen; si uno venció, pides otro desde la misma página. Quien controla tu correo controla tu cuenta: cuídalo.
• Antes de prender tu asistente lo pruebas con un código desde tu cuenta personal. Tú decides cuándo prenderlo y puedes pausarlo cuando quieras.
• Si conectas un asistente de IA (Claude o ChatGPT) con el conector sd.neuri.tech/mcp, entras con tu correo y un código de 6 dígitos; lo que ese asistente lee o escribe pasa por ese proveedor bajo sus propios términos, y puedes quitarle el acceso cuando quieras.
• Avísanos de inmediato a hola@neuri.tech si crees que alguien entró sin permiso.

4. Prueba, planes y cobro

• Primer mes gratis (30 días) e instalación sin costo para los primeros 10 negocios, sin tarjeta. Cerca del final te avisamos por correo para poner tu tarjeta; no se cobra nada antes de que termine la prueba.
• Planes: Básico $899 MXN al mes y Pro $1,299 MXN al mes ; en dólares, Básico US$49 y Pro US$69. Lo que incluye cada plan y los precios vigentes están en neuri.tech/sigue-disponible. Impuestos: [Pendiente con contador: si los precios en pesos incluyen IVA o son más IVA, y si aplica impuesto de ventas en EE. UU.]
• Se cobra por adelantado cada mes con Stripe; Neuri no ve ni guarda el número de tu tarjeta. Cambias de tarjeta en el portal de Stripe y de plan (Básico ↔ Pro) desde «Tu plan», con el ajuste proporcional que calcula Stripe.
• Si un cobro no pasa, te mandamos un link para actualizar tu tarjeta. Si en 5 días no se puede cobrar, tu asistente se pausa (no se borra nada) y se vuelve a prender solo al pagar.
• Referidos: si alguien se da de alta con tu link y prende su asistente, los dos tienen un mes gratis (a quien ya paga se le abona como saldo a favor en Stripe).
• Las ofertas especiales que demos por escrito prevalecen sobre esta sección.

5. Lo que le toca al negocio

• Que tu catálogo, precios, horario, entregas y respuestas estén al día y sean ciertos: el asistente contesta con eso. Revisa lo que contesta y corrígelo desde «Mi asistente».
• Cumplir las reglas de Meta (Instagram, Messenger y WhatsApp), incluidas sus políticas de comercio y de mensajes, y dar a tus clientes tu propio aviso de privacidad cuando la ley lo pida. Para los datos de tus clientes tú eres el responsable y Neuri actúa como encargado (detalle en el Aviso de privacidad).
• Entregar lo que vendes, cobrarlo y facturarlo. Los anticipos y pagos los recibes tú, en tus propios links o cuentas; emitir facturas (CFDI) y declarar impuestos te corresponde.
• Tener los derechos sobre las fotos, textos y marcas que nos das.

6. Uso aceptable

No puedes usar neuri.bots para vender artículos ilegales, robados o prohibidos por Meta, mandar mensajes no deseados o masivos, engañar a tus clientes, suplantar a otra persona, pedir datos sensibles por chat, intentar entrar a datos de otros negocios, ni saturar o atacar el servicio. Podemos pausar una cuenta que lo haga, avisando cuando sea posible.

7. Disponibilidad

Hacemos lo razonable para que el servicio funcione (monitoreo automático y 7 copias diarias de los datos de cuentas), pero puede haber interrupciones, y Meta, Anthropic o Google pueden cambiar o limitar sus servicios. Un asistente automático puede equivocarse: si algo importa (un precio especial, una entrega, una cita), confírmalo tú.

8. Cancelar y borrar tus datos

• Cancelas tú mismo desde «Mi asistente». El asistente sigue hasta el final del mes pagado (o se apaga hoy si no hay periodo pagado por delante) y puedes deshacerlo antes de ese día. No hay reembolsos por periodos parciales, salvo que la ley aplicable diga otra cosa.
• Puedes descargar tus datos cuando quieras desde «Mi asistente». Después de cancelar, puedes borrar todo desde ahí: el alta, la configuración, el registro de mensajes, citas, pedidos y las conexiones (quitamos la suscripción de la app a tu página, Instagram y WhatsApp). Solo queda una línea anónima para contabilidad. [Pendiente: plazo de borrado automático de cuentas canceladas que nunca se borran]
• El registro de mensajes se borra solo a los 90 días.

9. Responsabilidad

El servicio se ofrece «tal cual» y «según disponibilidad». En la medida que la ley lo permita, la responsabilidad total de Neuri por cualquier reclamo se limita a lo que el negocio pagó a Neuri en los 12 meses anteriores al reclamo, y Neuri no responde por ventas perdidas, ni por lo que el asistente contestó con datos que el negocio dio o no actualizó. Nada de esto limita derechos que la ley no permita renunciar. [Pendiente de revisión legal: tope de responsabilidad y su validez frente a la Ley Federal de Protección al Consumidor]

10. Cambios

Avisaremos por correo con al menos 30 días de anticipación cualquier cambio importante a estos términos o a los precios. Si no estás de acuerdo, puedes cancelar antes de que entre en vigor.

11. Ley aplicable

[Pendiente de revisión legal: ley de Arizona y tribunales de Maricopa County para negocios en EE. UU.; para negocios en México, si conviene sujetarse a leyes y tribunales mexicanos.]

12. Contacto

Neuri LLC · 5818 W Raymond St, Phoenix, AZ 85043, EE. UU. · hola@neuri.tech

Borrador para revisión legal. No es asesoría legal.